LifeSeasonsは、栄養補助食品や健康関連製品の大手メーカーであり、さまざまな小売業者経由での流通とともに、ウェブサイトやその他のオンライン・プラットフォームを通じて顧客に直接販売しています。 会社が成長するにつれて、プロセスの合理化、業務のデジタル化と自動化、またコスト削減が喫緊の課題となっていました。
課題
どの企業や業界にも、直面している課題はそれなりにありますが、製造業、特にサプライチェーンに関連する領域においては生じやすい特有の課題があります。 これらの課題としては以下が挙げられます。
- 需要予測の不正確さ。過剰生産や在庫不足につながり、コストの増加と効率の低下の原因となります。
- 複数のサプライヤー管理、配送スケジュールの調整、製品の品質確保。
- 特に需要が予測できない場合の、適切な在庫レベルの維持。保管コストにつながり、販売機会を逃す可能性があります。
- 複雑なロジスティクス・ネットワーク、輸配送時間、配送スケジュール。出荷が遅延し、コストが増加する可能性があります。
- 自然災害、政情不安、サプライヤーの倒産などによるサプライチェーンの中断。販売機会損失や、コストが増加する可能性があります。
LifeSeasonsは、返品管理業務により作業負荷が増加していました。自社の業界トップの顧客体験を維持するため、同社の返品管理を改善できるより良いプロセスを見つける必要がありました。 実際、返品処理を担当する正社員を追加で雇う決断に迫られており、しかし、雇うとなると部門のコストは大幅に増加することになってしまいます。 また、出荷データを正確に把握できるSSOT（信頼できる唯一の情報源）と、貨物の状況をリアルタイムで監視できる機能も必要としていました。
ソリューション
これらの課題に対処するため、LifeSeasonsはサプライチェーン業務を最適化し効率を高めるテクノロジーに投資するという戦略的決断をしました。 LifeSeasonsは、2021年11月にproject44と提携し、タスクの自動化、追跡の改善、予測的アナリティクスを提供するリアルタイム輸送可視化プラットフォームを実装しました。 これにより、LifeSeasonsは全ての貨物情報を一元管理し、貨物状況をリアルタイムで監視できるようになりました。 このソリューションにより、時間の節約、効率の向上、全体的な作業負荷の削減を実現することができました。 また、チームメンバーが返品処理に費やす時間も軽減されたため、よりビジネス的な価値のある作業に集中できるようになりました。
コスト削減とキャリア・パフォーマンスの向上
LifeSeasonsは、キャリア・パフォーマンスを分析して自社のビジネスに最適なオプションを選択することができるようになり、コストを削減し柔軟性を向上させました。 一例として、あるキャリアが自社のビジネスには適していないことにすばやく気づいたため、投資収益を見逃すリスクや顧客の不満を軽減しました。 チームは、キャリア・パフォーマンス、平均トランジットタイム、納期遵守率に関する報告が簡単にできるようになり、複雑なサプライチェーンに対して情報に基づいた戦略的意思決定を可能になりました。
マニュアル作業を削減
project44の導入により、手作業にかかる時間は50%削減されました。特に「荷物はいつ届くのか？」（WISMO：Where is my order?）という問い合わせが大幅に削減されました。 LifeSeasonsのオペレーションズ担当マネージャーは、WISMOに関する電話やメールの処理にかかる時間が半分に短縮され、顧客サービス部門の時間が節約されたと報告しました。 すべての情報は一元管理されているため、複数のサイト間を移動して貨物を追跡する必要もありません。
顧客体験の向上
自動通知や貨物に関する事前設定したフィルタービューにより、LifeSeasonsは業務をリアクティブからプロアクティブへと変革し、全体的な顧客体験の向上を実現しました。 顧客からは、送信される自動貨物通知について肯定的なフィードバックを得ており、これによりWISMOの問い合わせ電話の回数が減り、顧客サービス部門の時間も節約されました。
成果
01
返品部門の効率向上33.3%（3人ではなく2人の従業員で管理可能）
02
返品部門で年間8万ドルを節約
03
顧客サービス部門でWISMO問い合わせ電話を大幅に削減
04
顧客満足度および顧客体験を強化
05
コスト削減と、キャリア選定での柔軟性
06
手作業を行っていたWISMO関連の顧客サービスタスクで時間を50%節約
07
キャリアパフォーマンス、納期遵守率、平均トランジットタイム、その他の業務部門にとって主要指標となるデータの堅牢な分析
project44の導入により、LifeSeasonsはサプライチェーンプロセスを合理化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができました。 貨物のリアルタイム可視化と自動通知により、同社はリアクティブからプロアクティブな事前対応へと変革でき、その結果、顧客サービス部門の手作業が大幅に削減され、また時間節約につながりました。 堅牢な分析を確保できたことで、オペレーションズ部門は情報に基づいた戦略的意思決定を行うことができるようになり、コスト削減とキャリア・パフォーマンスの向上を実現しました。
今後、LifeSeasonsは、顧客サービス機能全てにお客様がアクセスできるようにする予定で、全体的な顧客体験をさらに向上させたいと考えています。
私はさまざまな出荷管理ソフトウェアに精通していますが、project44は他の可視化プラットフォームとは異なり、非常に使いやすいです。 そのシンプルさと、提供される可視化の高さを気に入っています。 すべての情報が1つの場所にあり、クリックするだけで確認できます。
ザック・キャノン氏
オペレーションズおよびロジスティクス担当マネージャー
